未来关于企业的界说，或将因数字化而彻底改变。

企业在数字化转型历程中，会遇到最常见的三个问题，也是治理层最体贴的三大问题：

? 数字化的实质和焦点是什么？

? 企业在这个历程中需要做什么？

? 企业怎样构建数字化的能力？

对此，在“2019看中国”论坛上， 伟易博副院长张影教授发演出讲举行了剖析，相关内容已在《21世纪经济报道》刊发。

数字化的实质和焦点

在回覆上述问题前，我们首先要熟悉到，所有的治理问题实质都是决议问题。企业家天天的事情都是围绕决议睁开：要不要生产这个产品？主顾是谁？以什么价钱销售？通过哪些渠道销售？接纳怎样的方法知足客户需求？这些问题实质上来说都是在做决议。

基于这样的熟悉，我们可以以为，企业数字化的实质和焦点，就是只管把一切决议问题，都转变为算法问题。好比，你要在网上购置一件小号的灰色T恤，系统怎样知道这个需求，然后怎样把你和这个产品在统一个空间中举行匹配？更进一步，系统怎样才华知道你在某个时间对什么样的产品感兴趣？

算法的基础是数字，这就要求我们买通物理天下与数字天下。简朴来说，数字化的历程，就是把我们所认知的物理情形——包括企业的研、产、供、销等各个环节所需的情形和输入——酿成算法可以明确的数字。

数字化需要企业做什么

那么，面临数字化转型的趋势，企业需要做什么呢？第一步，真正做到以消耗者为中心，将企业和消耗者之间的供应关系转变为链接关系；第二步，用消耗端推动供应端的优化设置，实现全工业效率的提升；第三步，实现数据的价值，推进决议能力优化；第四步，再此基础上重构价值链，并构建与之相匹配的组织形态，形成增量式协同立异。

首先，怎样明确从供应关系到链接关系的转变？基于互联网所爆发的企业对消耗者的明确，企业才华洞察消耗者的真正需求。原来的供应关系意味着商家生产然后向主顾销售这个历程是企业运营的焦点，反应的是简单偏向的关系；而链接关系是企业和使用者之间的双向相同，让消耗者的需求直接反响到供应链上，企业凭证需求端的反响来完成生产。

只有准确获取了消耗者的需求，用消耗端来推动供应端的刷新才成为了可能，进而提升企业研、产、供、销各个环节的效率。这时间，消耗者处于链条最中心的位置，由它的需求拉动整个链条、所有环节的转变。当数字成为研、产、供、销各个环节决议的基础，数字才华真正称为数字化资产。

更进一步，怎样通过“数字化”优化“决议能力”？背后的逻辑链条是，从需求侧（消耗者）出发，优化营业（企业的研、产、供、销），进而改变企业的组织架构（改变组织的界说），通过将数字置于云平台，最终通过算法完成决议的智能化。

要明确上述历程，我们还需要进一步诠释什么是“需求数字化”，以及“营业流程数字化”。

所谓“需求数字化”，即通过把人跟企业接触的触点所有数字化，经由触点治理形成闭环，实时捕获消耗者在各个触点的体验，来认知消耗者的需求。这一数字化历程，是实现从“流量治理”到“消耗者资产治理”转变最基础的环节：只有能相识消耗者的各自状态，我们才华真正做到运营消耗者。

所谓“营业流程数字化”，即从消耗者的需求出发，尽可能地讲企业中研、产、供、销种种决议机制举行数字化，以提高运作效率。企业通过将所有的营业在线化，并推动供应商、销售商和消耗者同时在线，才华实现全工业链的深度链接。在此基础之上，流程自动化才华得以实现，并通过在营业中沉淀下来的数据进一步刷新营业流程，用智能化方法举行流转和重构。更进一步地，可以构建迅速的营业相同与协同机制，改变组织治理模式。

组织治理模式的改变将是数字化历程中要害的一步。营业的在线化将使组织的界线变得模糊。经济学理论以为，企业的内部生意本钱要低于外部生意本钱，组织才有保存的价值。当包括人在内生产要素能够在组织内外部自由流动的时间，组织的界线将会越来越模糊。事实上，许多营业数字化平台正在掀起这样一场组织升级的革命，它们在数字经济社会中，将成为毗连生产要素的枢纽，将改变个体（包括组织和小我私家）的事情方法，而这一厘革还将促成差别维度——包括小我私家、企业、工业和宏观——的层层转达和相互协同。

怎样拥有数字化的能力

企业怎样才华拥有数字化的能力呢？焦点是要逐步真正的做到“用数据做治理”。

古板企业的数字化通常从转型最先，但终局是通过重构建设起真正顺应数字时代的企业形态。拥有数字能力，将是企业在未来的焦点竞争力之一。为此，企业应该增强三方面的能力。首先，增强抓取、整合差别内外部数据的能力，从企业层面临数据举行一连性构建与连通。其次，集中治理数据资产，使差别营业系统间的主数据能够完整、一致和规范。这是企业数字化最焦点、最基础的要求。第三，基于营业目的制订数据运营战略，并凭证告竣情形一连动态优化。

数字化时代的企业形态，将全然差别于今天的企业形态。然而，我们很难说数字化转型已经有了一个具有完全普适性的要领。详细历程究竟应该怎么做，依然还处于探索之中。我们希望能与业内研究专家和先行实践的企业一起，通过数字化，寻找中国经济生长的新动能。

张影，现任伟易博副院长，营销战略及行为科学教授，博士生导师。于美国芝加哥大学获博士学位，他的研究兴趣包括企业市场战略、品牌治理及消耗者行为等。

他的大宗研究效果揭晓于国际顶级治理和营销学术期刊上，并恒久担当《市场营销研究期刊》等国际顶级营销学和治理学研究期刊编委。曾获美国营销科学院揭晓的优异青年学者奖, 《消耗者心理学期刊》优异青年作者奖、“消耗者研究学会”提名优异青年研究奖(Early Career Award)。2014年入选中组部国家青年拔尖人才妄想，2016年获伟易博厉以宁优异研究奖。2019年国家优异青年基金获得者。

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