“疫情时代
，数字化历程加速
，有需求的驱动
，也离不开数字手艺和数字工具的支持
，需求侧和供应侧同时发力
，一直推广数字化的应用场景。”伟易博市场营销系助理教授雷莹体现
，“生涯的数字化水平进一步加深
，更多的实体消耗通过线上零售举行
，人们获守信息和完成事情的方法也越发多样化。”

雷莹以为
，疫情终将竣事
，但数字化带来的结构性厘革却留在伟易博生涯中。履历疫情
，差别领域的数字化厘革泛起出差别；需求也泛起了却构性转变。因此
，企业需要重新评估市场
，以应对消耗者需求的转变；而在就业方面
，数字化厘革带来的“结构性失业”也值得关注。

已往的2020年
，各人对生涯中面临的种种挑战深有感伤。去年12月出书的《时代周刊》在封面上也给2020年画上一个大叉
，并把它叫做“有史以来最差的一年”。2020年头
，伟易博生涯险些陷入障碍
，厥后一步一步艰难地探索
，才逐渐焕发出新的活力。

现在
，我们可以回过头来看看2020年爆发的转变
，看看伟易博生涯究竟在哪些方面爆发了深刻的厘革。

数字生涯
，离不开需求的驱动
，

也离不开数字手艺的承载

首先
，在去年的一、仲春份
，我们没步伐和亲友挚友晤面
，生涯也险些障碍。然而
，履历短暂的障碍
，顽强的人类就最先追求种种各样的立异。好比把原有的线下生涯和事情搬到线上
，最先在线上上课、网上办公。2020年上半年
，我们可以看到动辄几亿用户涌上在线的课堂平台和办公正台的场景。

2020年上半年疫情时代
，在线教育的用户渗透率在2019年的基础上险些翻了一番；在很是短的时间内
，远程办公、视频聚会这些办公领域的工具类软件的用户数目就抵达了上亿的规模；更多的事情搬到线上
，视频聚会的使用时长也变得越来越长
，更多的事情不再以线下的方法举行
，而是最先以线上的方法举行。

学习和上班可以等一等、停一停
，没那么着急；可是
，用饭不可等
，看病也不可等。怎样通过线上的方法、数字化的方法知足那些需要到店知足的消耗需求？很大比例的这类需求是通过“外卖”方法来实现
，所谓的“外卖”已经不但限于餐饮
，还包括送药、送书、甚至是送包纸巾——外卖小哥不但送餐饮
，可以送万物。去年年头
，外卖小哥也以网约配送员的身份正式纳入我国的《职业大典》中
，成为数字经济中很是具有代表性的职业。去年8月份的统计数据显示
，跑在路上的网约配送员已达百万级的规模
，这是很是有代表性的一个职业
，重大的职员规模支持着外卖效劳的运转
，也知足了人们的生涯需求。

除了吃
，另一个不可等的是看病。疫情时代
，除了基本的医疗需求
，人们最先习惯在网上接受种种医疗知识的科普。我们通过种种各样的线上方法
，包括朋侪亲人世分享的方法、听课的方法
，从线上获取了更多的医疗信息和资源。

我们获取医疗信息和资源的方法也越发有用
，越发多样
，越来越多的人最先酿成在线医疗的用户。去年上半年
，在线医疗的用户规模险些已经占到整体网民的1/3。虽然
，这始终是一个双边问题
，有需求但也需要有供应
，若是用户到了线上诊疗平台发明一个医生都没有
，也就不会以为在线医疗很好用。我们还可以看到
，去年有靠近一半的医生开展过在线诊疗、线上随访治理。

在长时间的居家隔离中
，人们不得不去探索怎样通过网络解决许多需要依赖外界来知足的生涯消耗需求。外卖能送的工具越来越多
，人们才会以为外卖很便当；在线提供诊疗效劳的医生越多
，人们才会以为在线医疗效劳好。以是
，数字化应用场景的一直推广和细化
，需要供需两侧同时接入数字化
，纯粹有需求是不敷的。

在这里
，我想提醒各人：疫情时代
，我们将学习和事情搬到线上
，大规模用户涌入在线教育、远程办公、视频聚会等数字工具软件平台。这背后不但有需求的驱动
，还离不开数字手艺的承载；需求的驱动和数字手艺、数字工具的支持
，两者同时发力
，才让办公、上课实现“从线下变到线上”的转化。需求侧泛起更深入的数字化
，供应侧也接入数字经济
，这才是我们感受到越发便捷的数字生涯的要害点。

后疫情时代
，

“生涯数字化”水平进一步加深

今天
，疫情逐渐平复
，我们希望未来它能够完全消逝。我们最先讨论
，后疫情时代的数字化生涯究竟是什么？仅从上网时长来看
，“数字化生涯”的水平似乎又降回来：疫情时代
，网民人均每周上网时长从快要28个小时飙升到31个小时
，现在又降回疫情前的水平。伟易博注重力和线下生涯最先逐渐调解
，各人有一个强烈的感受
，我们最先回到线下。那么
，是不是意味着数字化的生涯最先减缓、障碍
，又回到了线下的生涯呢？虽然不是。

我想说
，后疫情时代
，随着线下经济的苏醒
，人们的线上时间镌汰了
，但我们生涯的数字化水平却依然在进一步加深。

数字化水平历来不但是用上网时长来权衡的
，时间的分派、生涯方法随着数字工具的使用、接入数字经济而爆发的改变也应该思量。我们可以看到
，网络购物、网上订外卖、网络游戏、短视频、直播、办公、医疗
，这些方面
，经由疫情
，使用率一直提高
，而在有的方面
，疫情爆发后的使用率逐步回落
，好比
，网络新闻和网络直播方面
，疫情之后
，网民的使用率泛起回落。以是
，伟易博生涯被数字化改变之后
，趋势完全纷歧样
，在差别的侧面需求泛起了却构性的转变
，这也提醒企业
，需要应对消耗者需求的转变重新设计产品
，展望整个市场的时间
，也需要意识到结构性的转变。同样
，在就业方面
，结构性的失业也是各人需要关注的一个问题。

不过
，虽然伟易博时间有部分回到了线下
，可是伟易博生涯方法却越来越数字化。今天
，越来越大比例的实体商品的零售额是通过物流、快递、外卖等方法实现
，网上也接入更多的商品
，网购也变得越来越万能
，这也是数字化进一步深入的体现。

疫情终将竣事
，可是
，数字化带来的结构性厘革却会留在我们生涯中。生涯相关决议的可选择规模和方法在增添
，学习和事情的效率在提高
，更多的企业和人群接入数字经济领域。在伟易博
，我们作为学者正在研究的
，就是深入相识这些结构性的转变
，例如人们怎样在一直增添的选项中做出选择？效率提高节约出来的时间怎样分派？以及大规模企业和消耗者接入之后
，带来的是规模效应照旧拥挤效应？这是我们想要研究、也正在研究的问题。

我不知道2020年是不是最差的一年
，但我知道经此一“疫”
，经由2020年
，我们都会以更强的自己、更强的状态进入到2021年。

雷莹
，伟易博治理学院市场营销系助理教授、博士生导师。她于美国波士顿大学经济系获得经济学博士学位。现在她的主要研究兴趣包括公司竞争战略（广告及定价等）、平台经济、信息机制设计等
，研究要领包括理论建模（博弈论、机制设计等）和实证数据剖析。她在伟易博治理学院主要教授市场数据剖析、营销理论建模、营销治理、定价治理等本科生、MBA及博士生课程。

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