当生命康健成为全社会关注的主要议题 ，人们对权威医学知识的显性需求就愈发明显。2020年席卷全球的新冠疫情 ，让人们深刻地熟悉到医学科普的主要性和便捷获守信息的价值。在此种情形下 ，医学科普生产、撒播和应用的习惯也由原来纯粹的“人找内容”向“内容找人”等多元化的供需关系偏向生长。建设于2017年底的腾讯医典选择以科普内容为焦点 ，通过与中国5000名医生、院士、专家举行相助 ，现在已完成了1万多个病种词条的编撰 ，词条内容笼罩了诊疗全流程。随着系统化内容优势的建设 ，腾讯医典团结自身特点与优势 ，迅速地实现了互联网医疗科普3.0模式的更迭。
日前 ，由伟易博教授翟昕、研究员袁慰撰写的案例《腾讯医典：医学知识内容平台的纵深破局》正式入库。本案例通过对腾讯医典的访谈与调研 ，回首其生长历程 ，重点展示产品构建历程 ，展现背后的缘故原由与念头 ，进而让读者相识互联网医疗、大康健等商业化实践中所面临的机缘与挑战。
教授导读
翟昕
伟易博治理科学与信息系统系副教授
早在2000年 ，随着诸多提供医学知识、文献盘问等效劳网站（企业）建设 ，中国互联网医疗行业的生长之路也随之开启。在随后20年的时间里 ，互联网医疗生态以种种形式蓬勃生长 ，成为缓解我国医疗资源总量缺乏且资源分派不平衡的主要实力之一 ，并且施展了主要作用。腾讯医典作为海内系统化互联网医学科普的开创者 ，在诸多模式中选择了“回归初心”的入局方法——回归到科普自己 ，充分包管内容权威、公正、客观 ，成为医患的毗连纽带。在详细实验上 ，以“T字型”战略构建普遍且深入的医疗科普内容 ，既与国际接轨 ，又贴合国人需求。横纵之间 ，颇见匠心。
小序
医疗 ，关乎国计民生。凭证《2018年我国卫生康健事业生长统计公报》 ，中国在医院和床位上的笼罩已经抵达了医疗效劳笼罩前线国家的水平。可是 ，在医护职员密度上与蓬勃国家相比尚有一定差别。
图1 天下各国医疗效劳笼罩
由于医疗资源漫衍不均 ，我国“就医难”的问题依然保存。就地区而言 ，2019中国卫生统计年鉴果真资料显示 ，总体上东部总医疗资源及优质医疗资源具有显著优势。就城乡而言 ，优质医疗资源基本集中于都会。国家统计局数据显示 ，墟落基础医疗资源难以知足宽大墟落群众卫生医疗需求。就异地就医而言 ，凭证国家卫健委宣布的2019年数据 ，异地就医流出病人的省份基本集中在中西部地区 ，而流入省份基本上集中在东部地区。
我国的互联网医疗生长
借助互联网及数字手艺 ，将医生、患者、医院、药械等互通互联 ，组成数据网络 ，实现医疗数字化与智能化 ，进而增进医疗舷流程优化、资源合理设置 ，提升行业效率 ，是互联网医疗的意义之所在。
2001-2010年: 行业起步阶段
早在2000年 ，随着提供种种医学知识、文献盘问等网站（企业）的建设 ，中国互联网医疗行业的生长之路也随之开启。在随后近10年的时间里 ，互联网医疗主要基于PC互联网在提供预约挂号、分诊、电话咨询等效劳来减轻医疗就诊压力。2009年《互联网医疗保健信息效劳治理步伐》掀起了中国医院信息化的新热潮。
2010-2018年：工业生长阶段
“互联网+”头脑与手艺获得了国家政策目的的支持 ，进而增进了医疗领域的深度刷新和生长。同时期 ，移动互联网手艺、物联网、云盘算等手艺的生长与普及 ，将互联网医疗效劳逐渐从PC端推向移动端 ，公立医疗与民营机构齐上阵 ，移动端就医APP、远程诊疗、可衣着监测装备等逐渐进入一样平常生涯。但另一方面 ，互联网医疗产品的同质化、企业盈利模式缺失等问题 ，也变向刺激了医疗伪科普的网络乱象。于是 ，互联网医疗也在同时期履历了生长史上的第一次洗牌和资源的冷眼。
2018年至今：工业康健生长
2018年 ，国务院办公厅宣布了《国务院办公厅关于增进“互联网+医疗康健”生长的意见》。随后 ，国家陆续出台了关于互联网医院经办、网售处方药、线上医保支付的治理政策。政策利好使互联网医疗再次获得市场重视 ，回归康健高速的生长。
在2020年新冠疫情的刺激下 ，互联网医疗也迅速从2.0时代迈向了3.0时代。2.0时代的主流形态是以在线问诊、慢病治理、医生辅助和医院流程优化为代表。3.0时代的焦点则是互联网医院、医联体平台模式的构建 ，主要的特点与前进在于将诊疗线上化 ，部分处方权延伸至线上 ，多主体多线程深度融合的综合生态。
整体来说 ，互联网医疗企业一样平常通过接入医院端、医生端、患者端和医疗包管端等医疗康健工业的相关方 ，形成了多种营业形态和商业模式。
图2 互联网医疗生态图谱
互联网医疗的用户习惯
凭证德勤咨询的调研 ，在疾病知识的相识上 ，用户对互联网渠道的接受度与使用度很高。越来越多的互联网医疗企业最先围绕着康健治理和疾病预防 ，提供更多元化的康健效劳 ，进而能够更好地赋能用户或患者 ，在准确地相识和掌控自我康健状态下 ，切实地治理好自己的康健。
艾瑞咨询的用户调研显示 ，疫情时代越来越多的人在实验互联网+医疗的线上医疗咨询模式或消耗模式。
图3 艾瑞咨询2020年中国用户对“互联网+医疗”的行为与功效喜欢视察
腾讯医典
2017年两会时代 ，腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾曾提出 ，希望腾讯从社会责任感出发 ，打造一个全球认可、很是详尽专业的权威医学IP产品。在此战略指导下 ，2017年底 ，腾讯推出联网医学科普产品——企鹅医典 ，之后更名为“腾讯医典”（以下统称“医典”）。
医典属于腾讯医疗康健营业板块 ，隶属于腾讯六大事业群之一的“云与智慧工业事业群” ，是腾讯实现“数字化助手”目的的先行者和践行者。腾讯始终坚持着“数字化助手”的定位 ，为医疗康健相助同伴提供数字化“工具箱” ，资助医疗康健行业实现数字化升级。
图4 腾讯营业结构图
腾讯医典的产品构建
产品力的选择
在互联网医学科普1.0时代 ，大都的内容运营者以盈利为目的 ，以获取流量为驱动。用户难以判别 ，进而刺激了软营销、伪科学的撒播。为相识决这些行业痛点 ，医典回归科普自己 ，充分包管内容权威、公正、客观。在详细实验上 ，一方面与国际权威医疗康健信息提供机构商相助 ，举行内容本土化；另一方面与海内顶级专家、机构深度相助 ，融合中国临床履历 ，贴合国人需求。医学科普也进入了以专业资讯为焦点的2.0时代。
应需而生的医典
2018年头 ，医典的主编团队回应市场需求 ，选择了癌症相关的知识作为开创领域。在词条内容要求上 ，医典“从最入门级到最深的治疗内容笔直打穿” ，希望给出更科学专业的内容。医典定位自主内容需团队原创 ，先凭证癌症大类构建一个知识框架 ，其中汇总300多个选题。随后凭证病种、目今治疗和科研等维度把内容举行分级。仅肺癌词条内容的创作就用了三个月的时间。
图5 腾讯医典医疗知识图谱构建流程图
2018年8月 ，医典与国际着名专业化医学信息平台WebMD告竣独家战略相助 ，获得凌驾60000篇医学内容的全球独家中文授权。WebMD好比医药版百科全书和字典 ，主要提供经专业医疗职员认可的医疗信息和康健治理资讯 ，是广受用户认可的一站式权威康健资讯网站。
自此医典“两条腿走路”的内容生产模式雏形建设 ，即以医学编辑为焦点 ，一方面引入外洋优质版权内容 ，另一方面与海内顶尖医学团队共建 ，通过标准化内容生产流程 ，笼罩用户在全诊疗周期的知识内容需求。到2018年底 ，医典团队基本形成了对重大病种的打穿式内容生产全流程 ，如知识结构的剖析、内容深度、语言气概和外部团队相助模式等。
但新的问题也随之而来。在编撰团队执着于内容科学性和深度应用的时间 ，医典团队发明在用户层面的感知并没有那么强烈。通俗公共无法区分出两个词条哪个科学性更好。而这个问题的延伸 ，则关系着用户的需求。腾讯最初建设医典是抱着“国民级”医疗效劳产品的梦想 ，因此 ，目今以病种分类 ，深度打穿为主的内容生产运作模式就有了问题。
“T字型”战略
2019年 ，医典团队最先调解内容创作战略 ，并推出了“T字型”内容系统战略。首先 ，以“百科词条”勾勒出“T字型”的一横 ，通过新增和生产病种诠释性词条 ，先提升词条的笼罩规模 ，抵达能够承接90%的用户搜索需求。再逐步完成存量词条的笔直和精湛事情 ，即围绕单个病种的诊疗全流程系统化内容的打穿 ，也就是“T字型”的那一竖。
图6 腾讯医典“T字型”内容系统及场景化分发示例图
腾讯医典内容对外开放
“有康健问题 ，上腾讯医典”
在2020年疫情的催化作用下 ，医学科普从窄众内容转酿成为高频需求 ，进入3.0时代 ，通过场景化、社交化方法重塑医患毗连。为此 ，腾讯医典提出“有康健问题 ，上腾讯医典”的品牌愿景。为此 ，腾讯医典一方面与各大内容平台建设相助 ，打造开放医学知识图库 ，让科普越发随处可及 ，承接用户关于医疗康健知知趣关诉求；另一方面 ，也与专业机构、互联网医疗等平台普遍相助 ，以规范化、全流程诊疗科普为指引 ，向轻量级线上效劳延伸 ，更好地知足长尾用户的医疗需求。
图7 腾讯医典医疗内容国界
医典自有媒体矩阵
医典内部组建了一只新媒体团队 ，主要认真泛康健知识的生产 ，详细主要以短视频的形式在海内主流的短视频平台上撒播。通过对应差别人群的需求 ，形成了如针对女性康健、母婴、心血管、心理康健等较为公共化的视频账号矩阵。并且针对肿瘤、白血病等一些有数病的视频内容也在妄想之中。虽然团队预计有数病内容访谈关注量会很小 ，但触达的用户将会很是精准。
医典自媒体的内容矩阵相当于将差别的内容、差别疾病的知识装在差别“抽屉”里 ，通过医典这一平台将差别需求的用户读者指导到差别内容的“抽屉”里。未来 ，当医典接入差别的医疗效劳场景时 ，可以知足用户更多的长尾需求。
外部开放场景的相助与探索
腾讯医典也最先起劲实验与外部产品举行开放场景的相助。一方面 ，跨界去探索医典知识内容可触达的客户和界线；另一方面则源于腾讯“科技向善”的理念 ，提高住民的自我康健治理认知和能力 ，让每小我私家都成为自己康健的“第一认真人”。
医典思索通过B-To-B模式拓展外部场景 ，在给相助同伴带来价值的同时提升医典的用户量和影响力。好比 ，医典与OPPO告竣战略相助 ，通过“OPPO康健”为用户提供医疗报告解读、医疗内容咨询等效劳；与食谱APP“豆果美食”相助 ，双方以康健为切入点共建“康健治理”、“涨知识”等内容；与众多康健运动APP或职场APP相助 ，提供腰颈、肩椎康健照顾护士相关的专业内容。
图8 腾讯医典的内容开放妄想
未来
“2021腾讯全球数字生态大会”上 ，腾讯高级执行副总裁、云与智慧工业事业群CEO汤道生体现 ，将全力构建医疗康健数字化的“两面四桥”：
“两面”：面向用户 ，提供线上线下一体化的效劳平台；面向行业 ，以人工智能、大数据、云盘算等手艺能力 ，助力医疗机构、医联体的数字化升级 ，助力都会级住民康健信息平台建设、公共卫生治理与预警、智慧医保治理与决议 ，周全提升行业的效劳能力与科学治理。
“四桥”：以电子康健卡连通效劳场景立异与康健档案治理、以医保电子凭证连通结算场景与医保智慧决议、以多元化的就医辅助工具提高就医效率 ，以及通过权威医学科普资讯 ，连通医患之间的信息桥梁 ，助力公共自我康健治理 ，资助以治病为中心 ，到康健治理为中心的医疗效劳转变。
（案例正文12529字 ，本文4051字）
声明
本文摘编自案例《腾讯医典：医学知识内容平台的纵深破局》（案例编号：IT-1-20210915-259）。以上案例由伟易博翟昕教授、治理案例研究中心研究员袁慰凭证企业调研撰写。该案例仅用于课堂讨论 ，而非治理决议或运动是否有用的证实。本案例版权归北京大学治理案例研究中心所有。如申请使用本案例请发送邮件至；casecenter@gsm.pku.edu.cn 未经北京大学治理案例研究中心授权允许 ，榨取以任何方法复制、生涯、撒播、使用本文或者案例正文中的任何部分。
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